Palautuskäytäntö

1. Palautusoikeus

Sinulla on oikeus palauttaa tuote 14 päivän kuluessa ostopäivästä, jos tuote on vahingoittumaton ja alkuperäisessä pakkauksessaan.

2. Palautusprosessi

Ota meihin yhteyttä ennen palautusta. Kerromme sinulle palautusohjeet ja palautusosoitteen.

3. Palautuskulut

Jos tuote on viallinen tai eroaa tilauksesta, korvaamme palautuskulut. Muussa tapauksessa palautuskulut kuuluvat asiakkaalle.

4. Hyvitys

Hyvitys maksetaan takaisin samalla tavalla kuin maksu on tehty. Hyvitysprosessi kestää noin 14 päivää palautuksen vastaanottamisen jälkeen.

Jos maksu on tehty luottokortilla, hyvitys näkyy tililläsi yleensä seuraavassa laskutusjaksossa. Jos maksu on tehty muulla tavalla, hyvitys maksetaan samalla tavalla.

Jos et ole saanut hyvitystä 30 päivän kuluessa, ota meihin yhteyttä.

5. Palautusprosessi

Kun olet ottanut meihin yhteyttä, lähetämme sinulle palautusohjeet. Palauta tuote alkuperäisessä pakkauksessaan, jos mahdollista. Varmista, että tuote on suojattu hyvin lähetyksessä.

6. Kuluttajansuoja

Suomen kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etämyynti 14 päivän kuluessa. Tämä oikeus koskee myös verkkokaupassa tehtyjä ostoksia.

Peruutusoikeus ei koske henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita tai nopeasti pilaantuvia tuotteita.

7. Toimitus ja vastaanotto

Vastuutamme tuotteesta siirtyy sinulle, kun tuote on toimitettu ja vastaanotettu. Jos tuote vaurioituu kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä välittömästi.

Varmista, että tarkistat tuotteen heti vastaanotettuasi. Ilmoita mahdollisista vaurioista viimeistään 7 päivän kuluessa vastaanotosta.

8. Erityistapaukset

Jotkin tuotteet, kuten henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet tai nopeasti pilaantuvat kasvit, eivät välttämättä ole palautuskelpoisia.

Jos tuote on vaurioitunut asiakkaan huolimattomuudesta, emme hyväksy palautusta. Tarkistamme jokaisen palautuksen tapauskohtaisesti.

9. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksesta, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: support@candlecandleis.world

Vastaamme palautukseen liittyviin kysymyksiin viimeistään 2 arkipäivän kuluessa.